Por Enrique Yasser Pompeyo
El Instituto de Pensiones del Estado (IPE) sigue consolidando una profunda transformación tecnológica.
Esta visión no representa únicamente una actualización operativa, sino que persigue el objetivo social de reducir la brecha digital y eliminar las barreras burocráticas que históricamente han dificultado el acceso a los servicios públicos.
Bajo la premisa de que la tecnología debe estar al servicio del pueblo, en 2025 el IPE ha implementado y mejorado, plataformas y aplicaciones móviles que agilizan la gestión y fomentan un modelo de Gobierno Abierto.
Estos esfuerzos aseguran que la derechohabiencia cuente con alternativas digitales seguras, eficaces y accesibles, garantizando que la modernización del Instituto sea un vehículo de transparencia y conectividad para todas y todos.
Con la implementación de IPEBOT y la digitalización de trámites clave, se eliminaron barreras geográficas para que la distancia no sea un impedimento en el ejercicio de los derechos.
Así, el IPE se ha centrado en la modernización y simplificación administrativa con el firme objetivo de reducir la presencialidad y eliminar las barreras geográficas.
Esta transformación digital asegura que la distancia no sea un impedimento para el ejercicio de los derechos, optimizando los tiempos de respuesta y protegiendo la economía de las familias al evitar traslados innecesarios.
Además, se unificaron los procesos para garantizar que tanto el personal activo como el sector pensionista cuenten con identificaciones modernas que funcionan como llave de acceso a la red de prestaciones institucionales.
Durante el 2025, se emitieron y renovaron un total de 28,344 credenciales: 13,829 credenciales de pensionista, facilitando el cobro de prestaciones y el acceso a servicios de salud; 14,515 credenciales de personal activo, agilizando su vinculación con el Programa de Préstamos.
Asimismo, se habilitó la emisión de la Credencial Digital, alcanzando un total de 662 registros. Mediante códigos QR, este mecanismo permite una identificación segura, eliminando riesgos de extravío y costos de traslado para la derechohabiencia que radica fuera de Xalapa.
Para garantizar el derecho humano a la salud, el IPE modernizó el acceso al Seguro de Enfermedad (IMSS), habilitando la ventanilla de revisión digital para la documentación del trámite, asegurando que el acceso a servicios médicos sea ininterrumpido, especialmente para personas con movilidad reducida en regiones distantes.
Con el objetivo de optimizar la comunicación directa, el 26 de septiembre de 2025 se presentó e implementó el Asistente Virtual Inteligente (IPEBOT). Con esta herramienta, el IPE se consolida como una de las instituciones pioneras en el Estado en integrar Inteligencia Artificial para la atención ciudadana. Esta herramienta no solo automatiza respuestas, sino que humaniza el servicio digital al ofrecer una guía personalizada y eficiente en tiempo real a través de WhatsApp.
El registro de 5,110 usuarios y 29,244 mensajes recibidos confirma la confianza de la derechohabiencia en esta innovación. Mediante el uso de IA, se gestionaron 2,208 conversaciones integrales, permitiendo que 294 usuarios realizaran simulaciones de préstamos y 1,357 personas obtuvieran atención directa de un asesor. Esta tecnología permite tomar decisiones financieras informadas sin necesidad de viajar a las oficinas centrales.
La aplicación IPE Móvil se desempeñó como la herramienta clave para la descentralización. Durante 2025, mediante la modalidad digital del Programa de Revista de Supervivencia, se procesaron 459 solicitudes remotas mediante validación biométrica y videollamadas, permitiendo que la derechohabiencia cumpliera con esta obligación legal con el mismo rigor y calidez que en la modalidad presencial, pero desde la seguridad de su hogar.
Asimismo, para garantizar procesos libres de intermediarios, la Plataforma de Préstamos en Línea procesó 235 solicitudes digitales (165 de corto plazo y 70 de mediano plazo), fortaleciendo la transparencia y la autogestión.
Como se observa, la migración hacia lo digital en 2025 no representa la culminación de un proyecto, sino el punto de partida de una transformación.
Al ofrecer alternativas tecnológicas, el IPE protege a la derechohabiencia foránea y a las personas adultas mayores, sentando las bases para alcanzar, a corto plazo, la cobertura total de los servicios institucionales desde cualquier punto geográfico del estado.
